Come AVIS Slovacchia gestisce affitti in tempo reale e senza carta con Camasys

AVIS Slovacchia si è proposta di modernizzare ogni passo della sua operazione di noleggio - dalla pianificazione e assegnazione alla consegna e ai resi - senza aggiungere complessità al banco. Con Camasys come suo sistema di gestione degli affitti, il team ora pianifica e controlla il suo parco auto in tempo reale, completa i contratti con firma elettronica e serve i clienti più velocemente attraverso più filiali e tipi di veicoli.

“La firma elettronica e un approccio senza carta riducono significativamente il tempo di noleggio e aumentano la soddisfazione del cliente, risparmiando costi dal nostro lato,” dice Juraj Šulhaň, CEO di AVIS Slovacchia. Quella focalizzazione sulla velocità e un'esperienza cliente moderna ha dato risultati positivi anche online: circa il 40% di tutte le prenotazioni arrivano ora attraverso il sito web dell'azienda, convalidando la decisione di investire in digitale da parte di AVIS.

Dagli affitti a un business di mobilità più ampio

AVIS Slovacchia è iniziato con un obiettivo chiaro - noleggiare veicoli - ed è espanso naturalmente in attività complementari, incluse l'acquisto su larga scala e la vendita di veicoli usati in tutta Europa. Oggi il parco auto comprende auto per passeggeri così come veicoli commerciali come furgoni e minibus a 9 posti, e l'operazione si basa su un back office connesso che supporta sia gli affitti B2C che le esigenze B2B.

Perché Camasys si adatta al brief

Il team aveva bisogno di una piattaforma in grado di tenere il passo con la domanda quotidiana mentre gettava le basi per la crescita. Camasys ha portato tre elementi essenziali: visibilità in tempo reale, automazione dove conta, e un flusso digitale orientato al cliente.

• Pianificazione e controllo in tempo reale: Un pianificatore temporale live e una panoramica del parco auto aiutano il personale a individuare lacune, risolvere sovrapposizioni e mantenere i veicoli guadagnando.
• Contratti senza carta con firma elettronica: I clienti firmano digitalmente al banco, abbreviando le consegne e eliminando costi per carta e ritardi.
• Automazione attraverso i flussi di lavoro: La generazione automatica di documenti e l'assegnazione delle prenotazioni basata su regole riducono i passaggi manuali e gli errori.
• Analisi chiare: Rapporti sull'utilizzo, l'occupazione e le prestazioni informano le decisioni su mix del parco auto, prezzi e focus operativo.
• Flessibilità e crescita: Il sistema si adatta alle mutevoli condizioni di mercato e alle esigenze di sicurezza, semplificando l'apertura di nuove filiali e l'espansione del parco auto.

“Diamo a10 su10,” dice Juraj. “Il sistema è completo e al tempo stesso semplice, intuitivo, chiaro ed adattabile, con spazio per unulteriore personalizzazione alle nostre esigenze.”

Un giorno nella vita con Camasys

La mattina inizia con una vista in tempo reale delle prenotazioni e della disponibilità dei veicoli. Le nuove prenotazioni arrivano direttamente dal sito web di AVIS - circail 40% della domanda totale- e atterrano nel pianificatore con assegnazione basata su regole alla classe giusta o al veicolo specifico.

Il personale di prima linea si affida a liste di compiti generate dal programma del giorno: pulizia e preparazione prima delle consegne, check-in per i resi e trasferimenti tra le filiali quando la domanda cambia. I compiti includono tempi di scadenza e notifiche, così nessun passaggio viene saltato durante i periodi di maggiore afflusso.

Al banco, gli agenti aprono i contratti e catturano le firme digitali in pochi secondi. I documenti vengono generati automaticamente, garantendo coerenza e riducendo i tempi di gestione. Poiché il processo è totalmente digitale, i clienti proseguono più velocemente e partono con documentazione chiara e precisa.

Durante il giorno, i manager utilizzano le analisi per monitorare l'utilizzo e le prestazioni delle categorie. Quando un veicolo esce inaspettatamente dal servizio, le prenotazioni possono essere ripianificate rapidamente per mantenere il servizio ininterrotto. La stessa flessibilità supporta il parco auto diversificato - auto, furgoni e minibus a 9 posti -senza modificare il processo principale.

Risultati che contano

• Consegne più veloci e senza carta: La documentazione digitale e la firma elettronica riducono il tempo al banco e migliorano l'esperienza del cliente riducendo i costi di stampa.
• Il 40% delle prenotazioni online: Le prenotazioni online confermano l'impatto della strategia digitale di AVIS Slovacchia e riducono i tempi di attesa al telefono o di persona.
• Team coordinati: La gestione dei compiti allinea il lavoro del personale con le prenotazioni live e lo stato dei veicoli, riducendo i tempi morti e i ritardi.
• Crescita sicura: L'apertura di nuove filiali e l'espansione del parco auto richiede una configurazione minima, supportando l'espansione dinamica.
• Usabilità di grado operatore: Il team valuta Camasys 10/10 per essere completo ma semplice, intuitivo e facile da adattare.

Creato per rimanere al passo

AVIS Slovacchiavaluta che Camasys non solo soddisfa i requisiti attuali, ma si adatta all'evolversi del mercato e delle operazioni. “Il sistema è facilmente personalizzabile per un mercato in cambiamento e situazioni diverse, incluse le aspettative di sicurezza che le operazioni quotidiane portano,” nota Juraj. Quella adattabilità - combinata con un'automazione affidabile e analisi chiare - aiuta il team a muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo.

Per AVIS Slovacchia, la formula è semplice: pianificazione in tempo reale per mantenere il parco mobile, consegne senza carta per mantenere i clienti felici e una piattaforma flessibile per crescere con fiducia.