Vrátenie o polnoci: Prečo by vaša požičovňa nemala spať, keď spí pobočka

Ako z keyboxov a šikovného softvéru urobiť z času zatvorenia konkurenčnú výhodu.

Je 23:40. Zákazník stojí na parkovisku s kufrom v ruke a hodinami na mobile. Chce už len vrátiť požičané auto a ísť spať. Pobočka? Zatvorená od šiestej.

Čo sa stane potom? Možno auto odstaví a kľúče nechá u kamaráta. Možno ich hodí do poštovej schránky. Možno vám napíše správu „auto stojí vonku“ a dúfa, že to dobre dopadne.

A v pondelok o 8:00 začína v tíme detektívka: Kde sú kľúče? Kedy auto vlastne prišlo? Je v poriadku?

Toto sú skryté náklady otváracích hodín, a patria medzi najľahšie riešiteľné problémy v autopožičovniach.

Najdrahšia hodina je tá, keď máte zatvorené

Biznis model požičovne je jednoduchý: auto, ktoré je vypožičané, zarába, a auto, ktoré stojí, nezarába. Každá hodina medzi „zákazník skončil s autom“ a „ďalší zákazník môže vyraziť“ je stratená tržba.

Keď vrátenie závisí od prítomnosti zamestnanca, tento rozdiel rastie hneď tromi spôsobmi:

• Neskoré príchody sa presúvajú na ďalšie ráno, takže auto cez noc stojí.
• Nejasné odovzdanie (kľúče „niekde“) zmení päťminútovú úlohu na pátranie.
• Chýbajúce záznamy znamenajú, že nikto nevie presne povedať, kedy sa auto vrátilo, čo je problém hneď, keď príde spor o neskoré vrátenie alebo doplatky.

Nikto za to nemôže. Je to problém procesu a procesy sa dajú prepracovať.

Prichádza keybox

Keybox je bezpečná schránka na odovzdanie kľúčov. Princíp je jednoduchý: keď zákazník skončí prenájom, zamkne kľúče do schránky a vrátenie sa zaeviduje s dátumom a časom. Nepotrebuje pri tom žiadneho zamestnanca, takže auto môže vrátiť vždy, keď mu to vyhovuje: o 3:00 ráno, v nedeľu alebo počas sviatku.

Pre zákazníka je to skutočné pohodlie. Nemusí plánovať deň podľa vašich otváracích hodín a nemusí rozmýšľať, kam kľúče nechať. Pri neskorých príletoch alebo skorých odletoch môže ísť o rozdiel medzi pokojnou a stresujúcou cestou.

Keybox sám však nestačí

Háčik je v tom, že kľúče v schránke sú len kľúče v schránke. Váš biznis potrebuje hlavne informácie.

• Kedy presne sa auto vrátilo?
• Ku ktorej rezervácii patrí?
• Ktoré autá sú už späť a pripravené na umytie a kontrolu?

Bez odpovedí keybox len presunie záhadu od recepcie k schránke. Tu robí rozdiel softvér.

Uzavretie kruhu s Camasys

Keď je keybox prepojený so softvérom na správu požičovne, vrátenie sa zmení z hádania na dáta:

1. Zákazník vráti auto, kedy chce.
2. Kľúče zamkne do keyboxu.
3. Camasys zapíše dátum a čas vrátenia k správnej rezervácii.

A potom príde pondelok 8:00. Namiesto hľadania kľúčov a skladania víkendu z pamäte otvorí zamestnanec systém a vidí presný zoznam: toto auto sa vrátilo v sobotu o 22:15, tamto v nedeľu o 6:40. Autá idú rovno na umytie a kontrolu a späť v ponuke sú o hodiny skôr.

Čo to znamená pre váš biznis

• Spokojnejší zákazníci. Flexibilné vrátenie je detail, ktorý si ľudia pamätajú a spomenú ho v recenziách.
• Lepšie využitie flotily. Kratšie medzery medzi prenájmami znamenajú viac vypožičaných dní na jedno auto.
• Menej administratívy. Časy vrátenia sa zapisujú automaticky, bez zošitov, papierikov a tabuliek.
• Menší tlak na zamestnancov. Netreba držať ľudí na pobočke len kvôli preberaniu kľúčov.
• Jasné záznamy. Zaznamenaný čas vrátenia pomáha, keď sa objavia otázky o neskorom vrátení.

Rýchly výpočet na kolene

Povedzme, že jedno auto zarába 40 € denne. Každý deň zbytočného čakania vás stojí 40 € ušlej tržby. Ak sa len pár áut týždenne zdrží kvôli zatvorenému pultu, pri flotile 30 vozidiel sa čísla rýchlo sčítajú. (Čísla sú len ilustračné, dosaďte svoju dennú sadzbu a veľkosť flotily.)

Kde začať

Nemusíte prepracovať celú prevádzku. Praktický začiatok:

1. Pozrite sa na svoje víkendy. Koľko vrátení sa deje mimo otváracích hodín a koľko vás stoja v zbytočných prestojoch?
2. Určite proces. Kam idú kľúče, kto skontroluje auto a ako rýchlo má byť späť na ceste?
3. Prepojte dáta. Zabezpečte, aby sa každé vrátenie zapisovalo automaticky a viazalo na správnu rezerváciu.

Budúcnosť nie sú dlhšie otváracie hodiny

Zákazníci sú zvyknutí vybavovať všetko vo svojom čase, od bankovníctva po objednávku jedla. Prenájom áut to dobieha. Víťazmi nebudú požičovne s najdlhšími otváracími hodinami, ale tie, pre ktoré na otváracích hodinách prestane záležať.

Zaujíma vás, ako by keybox s Camasys fungoval vo vašej flotile? Ozvite sa nám a ukážeme vám to na konkrétnom príklade.