Váš pult autopožičovne vás stojí viac, než si myslíte

Ako kiosky na self check-in na letiskách menia každý meškajúci let na predaj, s personálom aj bez neho.

Je 23:40. Práve pristálo lietadlo so zahraničným letom, s hodinovým meškaním. Cestujúci vojde do príletovej haly, unavený, s kufrom v ruke a s jediným cieľom: vziať kľúče a dostať sa do hotela.

Požičovňa je zatvorená. Váš zamestnanec je už dávno doma. Cestujúci chvíľu stojí, pozrie sa do mobilu a otvorí aplikáciu konkurencie.

Táto rezervácia je preč. A recenzia, ktorá z toho vznikne, je presne tá, ktorú nechcete čítať.

Náklad, ktorý nikto nepíše do tabuľky

Väčšina majiteľov požičovní sleduje zjavné náklady: vozidlá, poistenie, servis, palivo. Pozrite sa však, koľko naozaj stojí prevádzka jednej pobočky na letisku alebo v meste:

• Mzdy a víkendové príplatky
• Nočné zmeny na pokrytie neskorých a skorých letov
• Práceneschopnosť, dovolenky a náhrady za chýbajúcich ľudí
• Školenia a opätovné zaškoľovanie, keď zamestnanci odídu

A počas veľkej časti dňa je pult prázdny, no vy ho aj tak platíte. Autá zarábajú. Pult, žiaľ, príliš často len míňa peniaze.

Čo uvidí cestujúci namiesto toho

Predstavte si ten istý polnočný prílet, ale s kioskom na self check-in v hale.

1. Zákazník príde ku kiosku a naskenuje všetky potrebné doklady.
2. Systém automaticky overí doklady.
3. Zmluvu podpíše digitálne priamo na obrazovke.
4. Zaplatí a kľúč sa uvoľní.

Štyri kroky, pár minút a nikto nemusel zostať v práci dlhšie. Zákazník sa dostane z lietadla k autu bez toho, aby stál v jedinom rade.

Prečo na tom majiteľom záleží

Predaj nonstop. Kiosk nechodí domov a nemá nočné zmeny. Každý meškajúci let sa zmení na rezerváciu namiesto stratenej.

Nižšie fixné náklady. Nemusíte obsadzovať každú tichú hodinu. Rutinu zvládne kiosk a vaši ľudia riešia výnimky, ktoré skutočne vyžadujú človeka.

Menej chýb. Digitálne zmluvy a automatická kontrola dokladov znižujú počet preklepov, sporov a nákladných opráv.

Vyššie tržby z jedného prenájmu. Pripoistenie, GPS či detskú autosedačku môžete ponúknuť každému zákazníkovi, vždy, bez dodatočných nákladov na prácu. Ľudia na upsell zabúdajú. Softvér nie.

Rast bez nabierania ľudí. Chcete nové odberné miesto? Otvoríte ho bez toho, aby ste okolo neho budovali celý nový tím.

„A čo ľudský prístup?“

Oprávnená otázka. Niektorí zákazníci chcú človeka a niektoré situácie ho vyžadujú: poškodené auto, komplikovaná rezervácia alebo zákazník, ktorý si jednoducho radšej porozpráva.

Najlepšie riešenie nie je „kiosk namiesto ľudí“. Je to kiosk plus ľudia. Kiosk zvládne opakujúcich sa 90 % práce, takže váš tím má čas venovať skutočnú pozornosť zákazníkom, ktorí ju potrebujú. A keď nikto nie je na pobočke, biznis beží ďalej.

Kiosk je len vstupná brána

Tu je časť, ktorú veľa ľudí prehliadne. Kiosk je len obrazovka. Funguje vďaka softvéru v pozadí:

• Evidencia zákazníkov a overovanie dokladov
• Digitálne zmluvy a platby
• Aktuálna dostupnosť vozidiel
• Odovzdávanie a vracanie kľúčov
• Jeden prehľad, v ktorom vidíte každú rezerváciu, či je personál prítomný, alebo nie

Bez takéhoto systému je kiosk drahý tablet. S ním sa z neho stáva pobočka otvorená 24/7.

Ako začať bez veľkého rizika

Nemusíte zmeniť celý biznis cez noc. Jednoduchý postup:

1. Vyberte jednu pobočku, ideálne tú s najviac neskorými alebo skorými príletmi.
2. Self check-in použite najprv mimo otváracích hodín, zatiaľ čo cez deň zostane personál.
3. Sledujte čísla: zachytené rezervácie, čas na jeden prenájom, predané doplnky.
4. Rozšírte ho, keď uvidíte rozdiel.

Záver

Self check-in pri prenájme auta nie je futuristický nápad. Cestujúci sa už dnes odbavujú, nastupujú do lietadla a platia za kávu bez jediného slova s človekom. To isté budú čakať od auta, ktoré preberajú na letisku.

Otázka nie je, či to príde. Otázka je, či budete požičovňou, ktorá to ponúkne ako prvá, alebo tou, ktorá stále platí za prázdny pult.

Zaujíma vás, koľko by mohla ušetriť vaša pobočka? Ozvite sa a prejdeme spolu vaše čísla.