„To tam už bolo!“ Ako sa autopožičovňa prestane hádať o každý škrabanec

Zákazník vracia auto a vzadu na pravej strane blatníku je škrabanec. „To tam už bolo,“ hovorí pokojne. Vy ste si nie istý. V papierovom protokole je len krížik pri „zadný nárazník“ a v zložke dve rozmazané fotky, ktoré nie je vôbec vidno.

Nasledujúcich dvadsať minút sa hádate, či to tam bolo už pretým, alebo nie. A často to nakoniec odpustíte, len aby ste nestratili klienta.

Prečo vznikajú spory o škody

Zákazníci zvyčajne neklamú. Chýba im aj vám jediné. Dôkaz:

• papierový protokol bez fotografií
• fotky v súkromných telefónoch zamestnancov
• história škôd roztrúsená v Exceli a e-mailoch
• nikto nevie povedať, kto viedol auto predtým

Ako to vyzerá s Camasys

Každé poškodenie má vlastný zorganizovaný záznam: fotografiu s časovou pečiatkou, náklad a zodpovednosť. Všetko vidíte v profile vozidla.

1. Pri odovzdaní zamestnanec nafotí auto v mobilnej aplikácii.
2. Zákazník to podpíše elektronicky.
3. Pri vrátení porovnáte stav aj so záznamom.
4. Nové poškodenie sa zapíše k vozidlu aj k prenájmu hneď.

Administratíva potom trvá dve minúty. Dôkaz máte po ruke a zákazník ho vidí tiež.

A čo škoda spred troch prenájmov?

Tu sa ukáže hodnota transparentnej histórie. Ak auto prešlo tromi prenájmami, v profile vidíte presne, pri ktorom sa škoda objavila. Nemusíte hádať a nemusíte účtovať nesprávnemu klientovi.

Čo z toho má majiteľ

História poškodení sprevádza vozidlo od kúpy po predaj vrátane nákladov na opravy. Pri lízingovom vrátení alebo predaji argumentujete s reálnymi faktami, nie spomienkami čo a kedy sa stalo.

Férovým zákazníkom to pomáha tiež. Nikto nezaplatí za škodu, ktorú sám nespôsobil.

„Zákazníkov to bude zdržiavať“

Je to úplne naopak. Dve minúty pri aute ušetria dvadsať minút sporu a nedôvery. Zákazníci to vnímajú ako profesionalitu, nie ako podozrievanie.

Ako začať

Nemusíte meniť všetko naraz. Začnite jednou pobočkou a jedným pravidlom: žiadne odovzdané auto bez fotografií. Zvyšok sa pridá sám.

Chcete vidieť, ako vyzerá história poškodení vo vašej flotile? Rezervujte si demo na camasys.com/sk.