E-mail, ktorý nikto neprečítal

Nedeľa, 21:00. Zákazník má zajtra o ôsmej vyzdvihnúť auto. Potvrdenie mu prišlo pred tromi týždňami e-mailom a odvtedy leží pod reklamou.

Ráno prišiel o pol hodiny neskôr, na zlú pobočku. A pult má o problém viac.

Keď správa nedorazí na správne miesto

Zákazníci dnes žijú v messengeroch, nie v schránke. Tím zasa v teréne, nie pri počítači. Výsledok:

• Zabudnuté vyzdvihnutia – pripomienka zapadla medzi newslettre
• Telefonáty na pult – „kde presne ste?“ a „ako predlžím?“
• Nepodpísané dokumenty – žiadosť o e-podpis nikto nevidel
• Zmeškané nové rezervácie – kolega na parkovisku o nich nevie

Ako to rieši Camasys

Camasys posiela brandované e-maily, SMS aj WhatsApp správy – automaticky, vo vašom dizajne a v správnom momente.

• Potvrdenia rezervácií – hneď po objednávke
• Pripomienky – pred vyzdvihnutím aj vrátením
• Predlženia prenájmu – bez telefonátu na pult
• Žiadosti o e-podpis – tam, kde ich zákazník naozaj otvorí

Pre tím sú tu push notifikácie. Zamestnanci dostanú upozornenie o novej rezervácii aj pripomienky úloh rovno do mobilu.

Prečo na tom záleží

Správa má hodnotu, len ak ju niekto prečíta. WhatsApp a SMS sa otvárajú, e-maily často nie.

Keď je zákazník pripravený a tím informovaný v reálnom čase, pult rieši zákazníkov, nie telefóny.

„Nechceme zákazníkov spamovať“

Správne. Preto ide o správy, ktoré zákazník chce dostať: potvrdenie, pripomienku a odkaz na podpis. Nie reklamu.

Ako začať

1. Vyberte 3 najdôležitejšie momenty – potvrdenie, pripomienka, vrátenie
2. Pre každý zvoľte kanál: e-mail, SMS alebo WhatsApp
3. Zapnite push notifikácie v mobilnej aplikácii pre celý tím

Chcete, aby vaše správy niekto čítal? Pozrite si automatizáciu v Camasys.