Pondelok ráno. Telefón zvoní po piaty raz. Zákazník chce kópiu faktúry. Druhý sa pýta, či má nezaplatenú sumu. Tretí potrebuje protokol z odovzdania auta pre poisťovňu.

Každá z týchto otázok trvá päť minút. Dokopy je to celé dopoludnie.

Čo sa zákazníci pýtajú najviac

Väčšina telefonátov nemá nič spoločné s problémom. Zákazník len hľadá informáciu, ktorú už máte v systéme:

zmluvu alebo jej dodatok,
protokol z prehliadky auta,
fotky škôd,
faktúry a doklady,
otvorený zostatok na zaplatenie.

Ako to rieši portál Camasys

Zákazník sa prihlási cez e-mail alebo SMS overenie a všetko nájde sám. Vo svojom účte vidí zmluvy, protokoly, škody s fotkami aj faktúry.

Ak to povolíte, môže zaplatiť otvorený zostatok online. Pri zapnutej telematike vidí aj stav paliva a vozidla živo. Zmeny aktívnej zmluvy prechádzajú schvaľovaním, takže nad ničím nestratíte kontrolu.

Výsledky z praxe

Avis Slovakia: o 48 % menej požiadaviek na podporu za 60 dní.
Budget Faerské ostrovy: o 9 minút kratší čas pri pulte na jeden prenájom.

Koľko trvá spustenie?

Nastavenie má štyri kroky a zvyčajne trvá do 3 týždňov. Nie je to projekt na rok.

Prečo to zákazníci ocenia

Nikto nechce volať kvôli faktúre. Zákazník chce dokument o 22:00 v nedeľu, nie v pondelok o 9:00. Portál mu to umožní.

Záver

Vaši ľudia sú na to, aby pomáhali zákazníkom, nie aby preposielali PDF. Dajte zákazníkom kľúč k ich vlastným dokumentom.

Rezervujte si demo Camasys.

Preskúmať

Blog