De e-mail die niemand las

Zondag, 21:00 uur. Een klant haalt morgen om 8 uur een auto op. De bevestiging kwam drie weken geleden per e-mail binnen en is sindsdien onder de spam verdwenen.

's Morgens komen ze 30 minuten te laat aan, bij de verkeerde vestiging. Weer een probleem erbij voor de balie.

Wanneer de boodschap niet aankomt

Klanten leven in messaging-apps, niet in inboxen. Je team werkt op het terrein, niet achter een bureau. Het resultaat:

• Vergeten afhalingen – de herinnering raakte kwijt tussen de nieuwsbrieven
• Telefoontjes naar de balie – “waar bent u precies?” en “hoe kan ik verlengen?”
• Ongetekende documenten – niemand zag het e-signatuurverzoek
• Gemiste nieuwe boekingen – de collega op het terrein weet het niet

Hoe Camasys het oplost

Camasys verstuurt e-mails, sms'jes en WhatsApp-berichten in huisstijl – automatisch, in jouw ontwerp, op het juiste moment.

• Boekingsbevestigingen – direct na de bestelling
• Herinneringen – vóór afhalen en terugbrengen
• Huurverlengingen – zonder telefoontje naar de balie
• Verzoeken om e-signatuur – waar de klant ze daadwerkelijk opent

Voor je team zijn er pushmeldingen. Medewerkers ontvangen waarschuwingen over nieuwe boekingen en taakherinneringen rechtstreeks op hun telefoon.

Waarom het belangrijk is

Een bericht is alleen iets waard als het gelezen wordt. WhatsApp en sms worden geopend; e-mails vaak niet.

Wanneer klanten voorbereid aankomen en het team realtime op de hoogte is, bedient de balie mensen in plaats van telefoons te beantwoorden.

“We willen klanten niet spammen”

Klopt. Daarom zijn dit berichten die klanten willen: een bevestiging, een herinnering, een ondertekeningslink. Geen advertenties.

Hoe je begint

1. Kies je 3 belangrijkste momenten – bevestiging, herinnering, terugkomst
2. Kies voor elk een kanaal: e-mail, sms of WhatsApp
3. Zet pushmeldingen in de mobiele app aan voor het hele team

Wil je dat je berichten echt worden gelezen? Bekijk automatisering in Camasys.