Maandagochtend. De telefoon gaat voor de vijfde keer. Een klant wil een kopie van een factuur. Een ander vraagt of hij nog iets verschuldigd is. Een derde heeft het overdrachtsrapport voor zijn verzekeraar nodig.

Elke vraag kost vijf minuten. Samen nemen ze de hele ochtend in beslag.

Wat klanten het vaakst vragen

De meeste oproepen gaan niet over een probleem. De klant wil gewoon informatie die je al in het systeem hebt:

het contract of een wijziging,
het voertuiginspectierapport,
schadefoto's,
facturen en ontvangstbewijzen,
een openstaand saldo om te betalen.

Hoe het Camasys-portaal dit afhandelt

De klant meldt zich aan met e-mail- of sms-verificatie en vindt alles zelf. In zijn account staan contracten, inspectierapporten, schades met foto's en facturen.

Als je het toestaat, kan hij een openstaand saldo online betalen. Met telematica aan ziet hij ook live brandstof- en voertuigstatus. Wijzigingen aan een actief contract gaan via goedkeuring, zodat je nooit de controle verliest.

Resultaten van echte klanten

Avis Slowakije: 48 % minder supporttickets in 60 dagen.
Budget Faeröer: 9 minuten minder aan de balie per huur.

Hoe lang duurt de installatie?

De installatie heeft vier stappen en duurt meestal minder dan 3 weken. Het is geen project van een jaar.

Waarom klanten er dol op zijn

Niemand wil bellen over een factuur. Klanten willen het document om 22.00 uur op een zondag, niet om 9.00 uur op een maandag. Het portaal geeft hen dat.

Kortom

Uw team is er om klanten te helpen, niet om pdf's door te sturen. Geef klanten de sleutel tot hun eigen documenten.

Boek een Camasys-demo.

Ontdekken

Blog