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L'e-mail que personne n'a lu
Dimanche, 21 h. Un client doit récupérer une voiture demain à 8 h. La confirmation est arrivée il y a trois semaines par e-mail et a depuis été noyée sous les spams.
Le matin, il arrive avec 30 minutes de retard, dans la mauvaise agence. Un problème de plus pour le comptoir.
Quand le message n'atteint pas sa cible
Les clients vivent dans les applications de messagerie, pas dans leur boîte de réception. Votre équipe travaille sur le parc, pas derrière un bureau. Le résultat :
- Retraits oubliés – le rappel s'est perdu parmi les newsletters
- Appels au comptoir – « où êtes-vous exactement ? » et « comment puis-je prolonger ? »
- Documents non signés – personne n'a vu la demande de signature électronique
- Réservations manquées – le collègue sur le parc ne le sait pas
Comment Camasys résout ce problème
Camasys envoie des e-mails, SMS et messages WhatsApp de marque – automatiquement, à votre image, au bon moment.
- Confirmations de réservation – juste après la commande
- Rappels – avant le retrait et le retour
- Prolongations de location – sans appel au comptoir
- Demandes de signature électronique – là où le client les ouvrira réellement
Pour votre équipe, il y a des notifications push. Le personnel reçoit des alertes concernant les nouvelles réservations et des rappels de tâches directement sur son téléphone.
Pourquoi c'est important
Un message n'a de valeur que s'il est lu. WhatsApp et les SMS sont ouverts ; les e-mails souvent non.
Lorsque les clients arrivent préparés et que l’équipe est informée en temps réel, le comptoir sert les personnes au lieu de répondre au téléphone.
« Nous ne voulons pas spammer les clients »
C’est vrai. C’est pourquoi ce sont des messages que les clients veulent: une confirmation, un rappel, un lien de signature. Pas des publicités.
Comment démarrer
- Choisissez vos 3 moments clés – confirmation, rappel, retour
- Choisissez un canal pour chacun : e-mail, SMS ou WhatsApp
- Activez les notifications push dans l’application mobile pour toute l’équipe
Vous voulez que vos messages soient vraiment lus ? Découvrez la automatisation dans Camasys.