Unter 10 Minuten pro Kunde: Eine Mietwagengeschichte von den Färöer-Inseln

Wie übersteht man die Hochsaison bei einer Autovermietung ohne lange Warteschlange am Schalter?

Wir haben uns angesehen, wie Avis & Budget Faroe Islands das macht, wo Flugpläne den Ansturm bestimmen. Die Inseln sind weit weg, aber das Problem kennen Sie. Eine Warteschlange am Schalter ist nicht das Souvenir, das Touristen mit nach Hause nehmen wollen.

Zahlen aus dem laufenden Betrieb

• rund 60% der Buchungen kommen online rein, bis zu 70–75% in der Hochsaison
• unter 10 Minuten um einen Kunden zu bearbeiten, inklusive Dokumente und Unterschrift
• 2x schneller Mietwagenabwicklung

Die Website und das Kundenportal sind der wichtigste Kanal. Der Schalter und das Telefon haben dennoch weiterhin ihren Platz.

Was dahintersteckt

• Papierlose Vermietung: der Vertrag und der Fahrzeugzustandsbericht werden automatisch erstellt, und die E-Signatur beschleunigt den Prozess bei der Übergabe.
• Aufgaben ohne Nachfassen: Reinigung, Vorbereitung, Check-in/Check-out und Transfers zwischen den Inseln erscheinen automatisch aus dem Live-Fahrplan.
• Echtzeit-Planer: Buchungen finden ganz einfach einen Platz nach Datum und Klasse, und wenn sich die Nachfrage verschiebt, lassen sich Fahrzeuge problemlos neu ausbalancieren.
• Rollenbasierter Zugriff: Teams am Flughafen, im Hafen und in der Stadt sehen nur das, was sie brauchen.
• Ein klarer Überblick über jedes Auto: Status, Auslastung, Umsatz und geplante Wartung helfen dabei, Personal und Preise an den Flugplänen auszurichten.
• Verbundene Buchhaltung und CRM: nahtlose Datensynchronisation, sodass weniger manuell nacherfasst werden muss und weniger Fehler entstehen.
• Fotodokumentation von Schäden: der Zustand des Fahrzeugs wird dokumentiert, sodass weniger Streitfälle entstehen.
• Eine persönliche Note: Gäste, die Papier oder zusätzliche Hilfe möchten (oft ältere Reisende), bekommen sie direkt vor Ort vom Personal.

Kurze Fragen hier

Funktioniert es auch außerhalb der Hochsaison? Ja. In ruhigeren Zeiten reicht ein schlankerer Ablauf, und die Aufgaben sind rechtzeitig bereit, wenn das Volumen wieder wächst.

Warum überhaupt ein Mietwagen? Auf Inseln ist verlässliche Mobilität unerlässlich. Vermietungen ergänzen ihre anderen Dienstleistungen und halten Kunden mobil, während ihr eigenes Auto gewartet oder repariert wird.

Ihre wichtigsten Erkenntnisse

1. Verlageren Sie Buchungen auf den Online-Kanal. Das entlastet den Schalter vor allem in Spitzenzeiten.
2. Lassen Sie Dokumente automatisch erstellt werden. Weniger Abtippen, weniger Fehler.
3. Wachstum muss nicht wehtun. Filial-, Tarif- und Workflow-Einstellungen lassen sich für den nächsten Standort leicht übernehmen.
4. Blicken Sie voraus. Ihr CEO erwartet tiefere Automatisierung, Echtzeit-Analysen und Empfehlungen für Flottenausgleich und Preisgestaltung. In Zukunft sehen Sie den Unterschied.

Beginnen Sie einfach: Messen Sie, wie viele Minuten ein Kunde an Ihrem Schalter vom Anfang bis zum Ende benötigt.

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