Shhhh...toto nikomu nehovorte. Zákazník, ktorému už nechcete požičať auto, stojí pri vašom pulte

Minulý mesiac vrátil auto s rozbitým nárazníkom a nezaplatil. Dnes ráno si rezervoval iné auto – na vedľajšej pobočke, online, o 6:15. Kolegyňa ho nepozná. Systém by mal.

Pamäť zamestnanca nie je bezpečnostný systém

V malých autopožičovniach sa rizikoví zákazníci „pamatajú“. Ale len dovtedy, kým je v práci ten istý človek.

• Brigádnik v sezóne nemá ako vedieť, kto v marci nezaplatil.
• Iná pobočka nevidí poznámky, ktoré si niekto zapísal do zošita.
• Online rezervácia príde v noci, keď nikto nekontroluje.
• Excel so „zoznamom“ je zastaraný v deň, keď ho niekto zabudne aktualizovať.

Ako pomáha Camasys

V oblasti Fraud Prevention & Risk Controls Camasys kombinuje niekoľko vrstiev ochrany:

• Kontroly voči blacklistu – rizikový zákazník sa neschová za novú rezerváciu.
• Velocity rules – pravidlá, ktoré upozornia na podozrivé správanie, napríklad nezvyčajne veľa rezervácií v krátkom čase.
• Upozornenia na anomálie – systém si všimne to, čo človek v zhone prehliadne.
• Overenie dokladov a vodičského preukazu s validačnými pravidlami.
• Depozity a audit logy na úrovni používateľa – viete, kto čo schválil.

Čo to znamená pri pulte

Zamestnanec nemusí byť detektív. Rozhodnutie stojí na dátach, nie na pocite.

A ak sa riziko objaví, pobočka ho rieši pred odovzdaním kľúčov – nie po návrate poškodeného auta.

Prečo by to malo zaujímať majiteľa

• Menej nezaplatených škôd a sporí s rizikovými zákazníkmi.
• Rovnaká ochrana na všetkých pobočkách aj pri online rezerváciách.
• Menej stresu pre tím – nikto nemusí odmietať zákazníka „z vlastnej hlavy“.

Ako začať

1. Zjednoťte sa, kedy zákazník patrí na blacklist (nezaplatená škoda, podvod, porušenie zmluvy).
2. Presuňte existujúce poznámky zo zošitov a Excelu do jedného systému.
3. Nastavte pravidlá a upozornenia – a vyhodnoťte ich po prvom mesiaci.

Záver

Väčšina zákazníkov je férová. Ochrana proti tej menšine však nesmie závisieť od toho, kto má práve smenu.

Pozrite si Camasys na camasys.com/sk.