Segunda-feira de manhã. O telefone toca pela quinta vez. Um cliente quer uma cópia de uma fatura. Outro pergunta se deve alguma coisa. Um terceiro precisa do relatório de entrega para a sua seguradora.

Cada pergunta leva cinco minutos. Juntas, elas consomem a manhã inteira.

O que os clientes mais perguntam

A maioria das chamadas não é sobre um problema. O cliente só quer informações que você já tem no sistema:

o contrato ou uma alteração,
o relatório de inspeção do veículo,
fotos dos danos,
faturas e recibos,
um saldo em aberto a pagar.

Como o portal Camasys lida com isso

O cliente entra com verificação por e-mail ou SMS e encontra tudo sozinho. A conta dele mostra contratos, relatórios de inspeção, danos com fotos e faturas.

Se você permitir, ele pode pagar um saldo em aberto online. Com a telemática ativada, ele também vê o nível de combustível e o estado do veículo em tempo real. As alterações a um contrato ativo passam por aprovação, para que você nunca perca o controlo.

Resultados de clientes reais

Avis Eslováquia: 48 % menos tickets de suporte em 60 dias.
Budget Ilhas Faroé: 9 minutos a menos no balcão por aluguer.

Quanto tempo demora a configuração?

A configuração tem quatro passos e normalmente leva menos de 3 semanas. Não é um projeto de um ano.

Por que os clientes adoram isso

Ninguém quer telefonar para falar de uma fatura. Os clientes querem o documento às 22h de um domingo, não às 9h de uma segunda-feira. O portal dá isso a eles.

Em resumo

Sua equipe está lá para ajudar os clientes, não para encaminhar PDFs. Dê aos clientes a chave para os próprios documentos.

Agende uma demonstração da Camasys.

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