O email que ninguém leu

Domingo, 21h. Um cliente vai levantar um carro amanhã às 8. A confirmação chegou há três semanas por email e desde então ficou enterrada sob spam.

De manhã, eles aparecem 30 minutos atrasados, na filial errada. Mais um problema para o balcão.

Quando a mensagem não chega

Os clientes vivem em apps de mensagens, não nas caixas de entrada. A sua equipa trabalha no parque, não numa secretária. O resultado:

• Recolhas esquecidas – o lembrete perdeu-se entre newsletters
• Chamadas para o balcão – “onde exatamente vocês estão?” e “como faço para prolongar?”
• Documentos não assinados – ninguém viu o pedido de assinatura eletrónica
• Novas reservas perdidas – o colega no parque não sabe

Como a Camasys resolve isso

A Camasys envia emails, SMS e mensagens WhatsApp com a sua marca – automaticamente, no seu design, no momento certo.

• Confirmações de reserva – logo após o pedido
• Lembretes – antes da recolha e da devolução
• Extensões de aluguer – sem uma chamada para o balcão
• Pedidos de assinatura eletrónica – onde o cliente realmente os vai abrir

Para a sua equipa há notificações push. Os funcionários recebem alertas sobre novas reservas e lembretes de tarefas diretamente nos seus telemóveis.

Porque é importante

Uma mensagem só vale alguma coisa se for lida. WhatsApp e SMS são abertos; os e-mails muitas vezes não.

Quando os clientes chegam preparados e a equipa é atualizada em tempo real, o balcão atende pessoas em vez de atender telefonemas.

“Não queremos enviar spam aos clientes”

Certo. É por isso que estas são mensagens que os clientes querem: uma confirmação, um lembrete, um link de assinatura. Não são anúncios.

Como começar

1. Escolha os seus 3 momentos-chave – confirmação, lembrete, devolução
2. Escolha um canal para cada um: e-mail, SMS ou WhatsApp
3. Ative as notificações push na app móvel para toda a equipa

Quer que as suas mensagens sejam realmente lidas? Veja a automação na Camasys.