Q&A: Autonoleggio IN Auto

Perché CAMASYS è lo strumento giusto per gestire un autonoleggio?

CAMASYS ci offre una panoramica completa e in tempo reale dell'intera flotta, esattamente ciò di cui abbiamo bisogno per mantenere un'operazione di noleggio auto efficiente. Dalla disponibilità e assegnazioni allo stato del servizio e ai contratti, tutto è in un unico posto, il che rende la pianificazione e le decisioni quotidiane più veloci e affidabili.

I clienti apprezzano la velocità, la documentazione digitale e la firma elettronica?

Sì, e sempre più clienti se lo aspettano. Un processo completamente digitale e leggero su carta significa che non devono preoccuparsi di portare documenti fisici in macchina. Semplifica anche la presentazione della prova di noleggio quando necessario, ad esempio alla polizia, perché i documenti sono immediatamente disponibili e coerenti. Nel complesso, è moderno e risparmia tempo al banco.

Qual è la divisione tra prenotazioni in loco e prenotazioni online?

Circa il 70% delle prenotazioni sono gestite presso la filiale e il 30% arrivano attraverso il sito web. La quota online continua a crescere poiché i clienti si abituano alla prenotazione digitale e poiché investiamo nell'esperienza web.

Perché la tua azienda, uno dei più grandi venditori di auto nuove e usate, ha deciso di offrire il noleggio?

I servizi di noleggio sono sempre più popolari in Europa e vogliamo rimanere allineati con le tendenze attuali e le aspettative dei clienti. La nostra portata implica anche che dobbiamo offrire un servizio più sofisticato. Un esempio pratico: su richiesta dell'importatore, abbiamo attivato diverse dozzine di veicoli che erano originariamente destinati solo come unità espositive. Con un sistema capace e una corretta gestione operativa, abbiamo messo quei veicoli in servizio e li abbiamo trasformati in attività generatrici di entrate.

Utilizzi le Attività CAMASYS per assegnare lavoro al personale durante l'assistenza ai clienti?

Attualmente gestiamo l'assegnazione delle attività all'interno dei nostri processi interni esistenti. Il modulo delle attività CAMASYS è a nostra disposizione e stiamo valutando dove potrebbe aggiungere il maggior valore man mano che la nostra operazione cresce.

Quali funzionalità CAMASYS ti aiutano a lavorare in modo più efficiente?

La connettività API senza interruzioni è fondamentale. Emettiamo le fatture nel nostro sistema di fatturazione interno e l'API CAMASYS mantiene perfettamente sincronizzati i dati, eliminando la doppia immissione e riducendo gli errori. Avere una sola fonte di verità per clienti, veicoli e contratti accelera la conciliazione e la segnalazione.

Il sistema supporta una crescita rapida (addirittura esponenziale)? Come lo utilizzi?

Sì. CAMASYS è parte integrante della nostra strategia di crescita. Ci aiuta a scalare i processi tra sedi, ad allineare con gli obiettivi della direzione e ad integrare rapidamente nuovi gruppi di veicoli. Nella pratica, ciò significa che possiamo espanderci senza appesantire i team con una configurazione complessa o una revisione.

CAMASYS soddisfa solo le esigenze attuali o è un passo avanti? Fornisci un esempio.

È un passo avanti grazie alla completa digitalizzazione e integrazioni. CAMASYS può connettersi a dozzine di sistemi di cui le aziende si affidano, raccogliendo tutte le informazioni essenziali - veicoli, clienti, contratti e stato del veicolo - in una piattaforma. Tale centralizzazione ci rende più proattivi e resilienti.

Noleggi solo auto passeggeri o altri tipi di veicoli attraverso CAMASYS?

Noleggiamo anche motociclette, camper e veicoli commerciali. Gestire diverse categorie in un unico sistema mantiene i processi coerenti sia per il personale che per i clienti.

Se dovessi dare un punteggio a CAMASYS da 1 a 10, quale punteggio gli assegneresti e perché?

Gli daremmo un 8 su 10 oggi. È una piattaforma solida e completa con spazio per crescere. Abbiamo pianificato una tabella di marcia per funzionalità personalizzate. Una volta completate, ci aspettiamo che la soluzione diventi ancora più potente per il nostro caso d'uso.

David S.

Responsabile Noleggio presso AUTO IN