Lunedì mattina. Il telefono squilla per la quinta volta. Un cliente vuole una copia di una fattura. Un altro chiede se deve qualcosa. Un terzo ha bisogno del rapporto di consegna per la sua assicurazione.

Ogni domanda richiede cinque minuti. Insieme divorano tutta la mattinata.

Cosa chiedono di più i clienti

La maggior parte delle chiamate non riguarda un problema. Il cliente vuole solo informazioni che hai già nel sistema:

il contratto o una modifica,
il rapporto di ispezione del veicolo,
foto dei danni,
fatture e ricevute,
un saldo aperto da pagare.

Come lo gestisce il portale Camasys

Il cliente accede con verifica via email o SMS e trova tutto da solo. Il suo account mostra contratti, rapporti di ispezione, danni con foto e fatture.

Se lo consenti, può pagare online un saldo aperto. Con la telematica attiva, vede anche carburante in tempo reale e stato del veicolo. Le modifiche a un contratto attivo passano dall'approvazione, così non perdi mai il controllo.

Risultati da clienti reali

Avis Slovakia: 48 % in meno di ticket di supporto in 60 giorni.
Budget Isole Faroe: 9 minuti in meno allo sportello per noleggio.

Quanto tempo richiede la configurazione?

La configurazione prevede quattro passaggi e di solito richiede meno di 3 settimane. Non è un progetto che dura un anno.

Perché i clienti lo adorano

Nessuno vuole telefonare per una fattura. I clienti vogliono il documento alle 22:00 di domenica, non alle 9:00 di lunedì. Il portale offre loro proprio questo.

In sintesi

Il tuo team è lì per aiutare i clienti, non per inoltrare PDF. Dai ai clienti la chiave per accedere ai propri documenti.

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