Wie AVIS Slowakei Echtzeit-, papierlose Vermietungen mit Camasys durchführt

AVIS Slowakeihat sich zum Ziel gesetzt, jeden Schritt ihres Vermietungsbetriebs zu modernisieren – von der Planung und Zuweisung über die Übergabe bis zur Rückgabe – ohne dabei die Komplexität am Schalter zu erhöhen. Mit Camasys als ihrem Vermietungsmanagementsystem plant und steuert das Team jetzt in Echtzeit ihre Flotte, schließt Verträge mit E-Signatur ab und bedient Kunden schneller in mehreren Filialen und Fahrzeugtypen.

„Die E-Signatur und ein papierloser Ansatz verkürzen die Vermietungszeiten erheblich, steigern die Kundenzufriedenheit und sparen Kosten auf unserer Seite, sagt Juraj Šulhaň, CEO von AVIS Slowakei. Dieser Fokus auf Geschwindigkeit und ein modernes Kundenerlebnis hat sich auch online ausgezahlt: ungefähr 40% allerReservierungen kommen jetzt über die Website des Unternehmens, was die Entscheidung von AVIS, in die Digitalisierung zu investieren, bestätigt.

Von Vermietungen zu einem breiteren Mobilitätsgeschäft

AVIS Slowakeihat mit einem klaren Ziel begonnen – Fahrzeuge zu vermieten – und sich natürlich auf ergänzende Aktivitäten ausgeweitet, darunter den Großeinkauf und den Verkauf von Gebrauchtfahrzeugen in ganz Europa. Heute umfasst die Flotte sowohl Personenkraftwagen als auch Nutzfahrzeuge wie Lieferwagen und 9-Sitzer-Minibusse, und der Betrieb läuft auf einem vernetzten Backoffice, das sowohl B2C-Vermietungen als auch B2B-Anforderungen unterstützt.

Warum Camasys die Anforderungen erfüllte

Das Team benötigte eine Plattform, die mit der täglichen Nachfrage Schritt halten konnte und gleichzeitig eine Grundlage für das Wachstum legte. Camasys brachte drei wesentliche Punkte mit: Echtzeit-Sichtbarkeit, Automatisierung an den relevanten Stellen und einen digitalen Workflow, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt.

• Echtzeit-Planung und -Steuerung: Ein Live-Zeitstrahlplaner und eine Flottenübersicht helfen dem Personal, Lücken zu erkennen, Überschneidungen zu beseitigen und die Fahrzeuge in Betrieb zu halten.
• Papierlose Verträge mit E-Signatur: Kunden unterzeichnen digital am Schalter, was die Übergaben verkürzt und Papierkosten und Verzögerungen beseitigt.
• Automatisierung in den Arbeitsabläufen: Die automatische Dokumentenerstellung und die regelbasierte Reservierungszuweisung reduzieren manuelle Schritte und Fehler.
• Klare Analysen: Auslastung, Belegung und Leistungsberichte unterstützen Entscheidungen über die Flottenzusammensetzung, Preisgestaltung und operative Schwerpunkte.
• Flexibilität und Wachstum: Das System passt sich an sich ändernde Marktanforderungen und Sicherheitsbedürfnisse an und vereinfacht die Eröffnung neuer Filialen und die Skalierung der Flotte.

„Wir geben 10 von 10,“, sagt Juraj. „Das System ist umfassend und gleichzeitig einfach, intuitiv, klar und anpassungsfähig, mit Raum für weitere Anpassungen an unsere Anforderungen.“

Ein Tag im Leben mit Camasys

Der Morgen beginnt mit einem Echtzeitblick auf Reservierungen und Fahrzeugverfügbarkeit. Neue Buchungen fließen direkt von der AVIS-Website – ungefähr40% der Gesamtnachfrage– und landen im Planer mit regelbasierten Zuweisungen zur richtigen Klasse oder zum spezifischen Fahrzeug.

Mitarbeiter an vorderster Front verlassen sich auf Aufgabenlisten, die aus dem Tagesablauf generiert werden: Reinigung und Vorbereitung vor Abholungen, Check-Ins für Rückgaben und interne Filialtransfers, wenn sich die Nachfrage ändert. Die Aufgaben umfassen Fälligkeitszeiten und Benachrichtigungen, damit während belebter Zeiten kein Schritt übersprungen wird.

Am Schalter öffnen die Mitarbeiter Verträge und erfassen E-Signaturen in Sekundenschnelle. Dokumente werden automatisch generiert, um Konsistenz sicherzustellen und die Bearbeitungszeit zu verkürzen. Da der Prozess digital abläuft, werden die Kunden schneller betreut und verlassen das Geschäft mit klaren, genauen Dokumentationen.

Im Laufe des Tages nutzen Manager Analysen, um die Auslastung und die Kategorienergebnisse zu überwachen. Wenn ein Fahrzeug unerwartet ausfällt, können Reservierungen schnell neu zugewiesen werden, um den Service nicht zu unterbrechen. Die gleiche Flexibilität unterstützt die vielfältige Flotte – Autos, Lieferwagen und 9-Sitzer-Minibusse –ohne den Kernprozess zu ändern.

Ergebnisse, die zählen

• Schnellere, papierlose Übergaben: Digitale Dokumentationen und E-Signaturen verkürzen die Schalterzeiten und verbessern das Kundenerlebnis, während Papierkosten gesenkt werden.
• 40% der Buchungen online: Die Reservierungen über die Website bestätigen die Auswirkungen der digitalen Strategie von AVIS Slowakei und reduzieren Telefon- und Walk-in-Staus.
• Koordinierte Teams: Das Aufgabenmanagement stimmt die Arbeit der Mitarbeiter mit den Live-Reservierungen und Fahrzeugstatus ab und minimiert Leerlaufzeiten und Verzögerungen.
• Selbstbewusstes Skalieren: Die Eröffnung neuer Filialen und das Wachstum der Flotte erfordern nur minimale Einrichtung und unterstützen ein dynamisches Wachstum.
• Bedienerfreundlichkeit auf Unternehmensebene: Das Team bewertet Camasys mit 10/10 als umfassend, aber einfach, intuitiv und einfach anzupassen.

Entwickelt, um vorauszubleiben

AVIS Slowakeischätzt, dass Camasys nicht nur den Anforderungen von heute gerecht wird, sondern sich an die Veränderungen im Markt und im Betrieb anpasst. „Das System lässt sich leicht an einen sich ändernden Markt und verschiedene Situationen anpassen, einschließlich der Sicherheitsaspekte, die der tägliche Betrieb mit sich bringt,“ bemerkt Juraj. Diese Anpassungsfähigkeit – kombiniert mit zuverlässiger Automatisierung und klaren Analysen – hilft dem Team, schnell zu handeln, ohne die Kontrolle zu verlieren.

Für AVIS Slowakei, lautet die Formel ganz einfach: Echtzeitplanung, um die Flotte in Bewegung zu halten, papierlose Übergaben, um die Kunden zufrieden zu stellen, und eine flexible Plattform, um mit Zuversicht zu wachsen.