Montagmorgen. Das Telefon klingelt zum fünften Mal. Ein Kunde möchte eine Kopie einer Rechnung. Ein anderer fragt, ob er noch etwas zu zahlen hat. Ein dritter braucht den Übergabebericht für seine Versicherung.

Jede Frage dauert fünf Minuten. Zusammen fressen sie den ganzen Vormittag auf.

Was Kunden am häufigsten fragen

Die meisten Anrufe drehen sich nicht um ein Problem. Der Kunde möchte einfach Informationen, die Sie bereits im System haben:

den Vertrag oder eine Vertragsänderung,
den Fahrzeugprüfbericht,
Schadensfotos,
Rechnungen und Belege,
einen offenen Saldo zu zahlen.

So läuft es im Camasys-Portal

Der Kunde meldet sich mit E-Mail- oder SMS-Verifizierung an und findet alles selbst. In seinem Konto sind Verträge, Prüfberichte, Schäden mit Fotos und Rechnungen sichtbar.

Wenn Sie es erlauben, kann er einen offenen Saldo online bezahlen. Mit Telematik aktiv sieht er außerdem den aktuellen Kraftstoff- und Fahrzeugstatus. Änderungen an einem aktiven Vertrag laufen über eine Freigabe, sodass Sie nie die Kontrolle verlieren.

Ergebnisse von echten Kunden

Avis Slovakia: 48 % weniger Support-Tickets in 60 Tagen.
Budget Färöer-Inseln: 9 Minuten weniger am Schalter pro Mietvorgang.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Die Einrichtung hat vier Schritte und dauert normalerweise unter 3 Wochen. Es ist kein einjähriges Projekt.

Warum Kunden es lieben

Niemand möchte wegen einer Rechnung anrufen. Kunden wollen das Dokument am Sonntag um 22 Uhr, nicht am Montag um 9 Uhr. Das Portal gibt ihnen genau das.

Kurz gesagt

Ihr Team ist da, um Kunden zu helfen, nicht um PDFs weiterzuleiten. Geben Sie Kunden den Schlüssel zu ihren eigenen Dokumenten.

Buchen Sie eine Camasys-Demo.

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