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Die E-Mail, die niemand gelesen hat
Sonntag, 21 Uhr. Ein Kunde holt morgen um 8 Uhr ein Auto ab. Die Bestätigung kam vor drei Wochen per E-Mail an und ist seitdem unter Spam begraben.
Am Morgen erscheinen sie 30 Minuten zu spät, bei der falschen Station. Noch ein Problem für den Schalter.
Wenn die Nachricht nicht ankommt
Kunden leben in Messaging-Apps, nicht in Posteingängen. Ihr Team arbeitet auf dem Hof, nicht am Schreibtisch. Das Ergebnis:
- Vergessene Abholungen – die Erinnerung ging zwischen Newslettern verloren
- Anrufe am Schalter – „wo genau sind Sie?“ und „wie verlängere ich?“
- Unterschriebene Dokumente – niemand sah die E-Signatur-Anfrage
- Verpasste neue Buchungen – der Kollege auf dem Hof weiß es nicht
Wie Camasys das löst
Camasys sendet Marken-E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten – automatisch, in Ihrem Design, zum richtigen Zeitpunkt.
- Buchungsbestätigungen – direkt nach der Bestellung
- Erinnerungen – vor Abholung und Rückgabe
- Mietverlängerungen – ohne Anruf am Schalter
- E-Signatur-Anfragen – dorthin, wo der Kunde sie tatsächlich öffnen wird
Für Ihr Team gibt es Push-Benachrichtigungen. Mitarbeitende erhalten Benachrichtigungen über neue Buchungen und Aufgabenerinnerungen direkt auf ihre Handys.
Warum das wichtig ist
Eine Nachricht ist nur dann etwas wert, wenn sie gelesen wird. WhatsApp- und SMS-Nachrichten werden geöffnet; E-Mails oft nicht.
Wenn Kunden vorbereitet ankommen und das Team in Echtzeit informiert ist, bedient der Schalter die Menschen, statt ans Telefon zu gehen.
„Wir wollen Kunden nicht zuspammen“
Stimmt. Deshalb sind diese Nachrichten, die Kunden wollen: eine Bestätigung, eine Erinnerung, ein Signierlink. Keine Anzeigen.
So starten Sie
- Wählen Sie Ihre 3 wichtigsten Momente – Bestätigung, Erinnerung, Rückkehr
- Wählen Sie für jeden einen Kanal: E-Mail, SMS oder WhatsApp
- Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in der mobilen App für das gesamte Team
Möchten Sie, dass Ihre Nachrichten tatsächlich gelesen werden? Sehen Sie die Automatisierung in Camasys.