Q&A: Aluguel de Carros na AUTO IN

Por que a CAMASYS é a ferramenta certa para gerenciar um serviço de aluguel de carros?

A CAMASYS nos fornece uma visão completa e em tempo real de toda a frota—exatamente o que é necessário para manter a operação de aluguel de carros funcionando sem problemas. Desde disponibilidade e atribuições até status de serviço e contratos, tudo está em um só lugar, o que torna o planejamento e a tomada de decisões diárias mais rápidos e confiáveis.

Os clientes valorizam a velocidade, a documentação digital e a assinatura eletrônica?

Sim, e cada vez mais os clientes esperam isso. Um processo totalmente digital e com pouca papelada significa que eles não precisam mais se preocupar em carregar documentos físicos no carro. Também simplifica a apresentação de comprovante de aluguel quando necessário, por exemplo para a polícia, pois os documentos estão instantaneamente disponíveis e consistentes. No geral, isso parece moderno e economiza tempo no balcão.

Qual é a divisão entre clientes que alugam na hora e reservas online?

Aproximadamente 70% das reservas são feitas na filial e 30% vêm através do site. A participação online continua a crescer à medida que os clientes se acostumam a reservar de forma digital e à medida que investimos na nossa experiência na web.

Por que sua empresa, uma das maiores vendedoras de carros novos e usados, decidiu oferecer aluguéis?

Os serviços de aluguel estão se tornando cada vez mais populares na Europa, e queremos permanecer alinhados com as tendências e expectativas atuais dos clientes. Nossa escala também significa que devemos oferecer um serviço mais sofisticado. Um exemplo prático: a pedido do importador, ativamos vários dezenas de veículos que originalmente eram destinados apenas como unidades de showroom/exibição. Com um sistema capaz e uma gestão operacional adequada, colocamos esses carros em serviço e os transformamos em ativos geradores de receita.

Vocês utilizam as Tarefas da CAMASYS para atribuir trabalho aos funcionários durante o atendimento ao cliente?

Atualmente gerenciamos a atribuição de tarefas dentro dos nossos processos internos existentes. O módulo de tarefas da CAMASYS está disponível para nós e estamos avaliando onde ele poderia adicionar mais valor à medida que nossa operação cresce.

Quais funcionalidades da CAMASYS ajudam vocês a trabalhar de forma mais eficiente?

A conectividade perfeita com API é fundamental. Emitimos faturas no nosso sistema interno de faturamento, e a API da CAMASYS mantém os dados perfeitamente sincronizados, eliminando entradas duplicadas e reduzindo erros. Ter uma única fonte de verdade para clientes, veículos e contratos acelera o processo de conciliação e relatórios.

O sistema suporta um crescimento rápido (até exponencial)? Como vocês utilizam isso?

Sim. A CAMASYS é uma parte fundamental da nossa estratégia de crescimento. Ela nos ajuda a escalar processos em várias localidades, alinhar com as metas da gestão e integrar rapidamente novos grupos de veículos. Na prática, isso significa que podemos expandir sem sobrecarregar as equipes com configurações complexas ou retrabalhos.

A CAMASYS apenas atende às necessidades de hoje, ou está um passo à frente? Por favor, dê um exemplo.

Ela está um passo à frente graças à completa digitalização e integrações. A CAMASYS pode se conectar a dezenas de sistemas dos quais as empresas dependem, enquanto coleta todas as informações essenciais—veículos, clientes, contratos e status do veículo—em uma plataforma. Essa centralização nos torna mais proativos e resilientes.

Vocês alugam apenas carros de passageiros, ou outros tipos de veículos também através da CAMASYS?

Também alugamos motocicletas, motorhomes e veículos comerciais. Gerenciar várias categorias em um só sistema mantém os processos consistentes tanto para os funcionários quanto para os clientes.

Se vocês tivessem que dar uma nota de 1 a 10 para a CAMASYS, que nota dariam e por quê?

Daríamos um 8 de 10 hoje. É uma plataforma forte e abrangente com espaço para crescer. Temos um cronograma planejado para recursos personalizados. Uma vez que eles forem finalizados, esperamos que a solução se torne ainda mais poderosa para o nosso caso de uso.

David S.

Gerente de Aluguel na AUTO IN