Como a AVIS Eslováquia opera alugueres sem papel em tempo real com a Camasys

AVIS Eslováquia definiu como objetivo modernizar todas as etapas da sua operação de aluguer — do planeamento e da atribuição à entrega e à devolução — sem acrescentar complexidade ao balcão. Com a Camasys como sistema de gestão de alugueres, a equipa agora planeia e controla a sua frota em tempo real, conclui contratos com assinatura eletrónica e atende os clientes mais rapidamente em várias filiais e tipos de veículos.

“A assinatura eletrónica e uma abordagem sem papel encurtam significativamente o tempo de aluguer e aumentam a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que poupam custos do nosso lado,” diz Juraj Šulhaň, CEO da AVIS Eslováquia. Esse foco na rapidez e numa experiência moderna para o cliente também trouxe frutos online: aproximadamente 40% de todas as reservas chegam agora através do site da empresa, validando a decisão da AVIS de investir no digital.

Dos alugueres para um negócio de mobilidade mais amplo

AVIS Eslováquia começou com um objetivo claro — alugar veículos — e expandiu-se naturalmente para atividades complementares, incluindo compras em grande escala e a venda de veículos usados em toda a Europa. Hoje, a frota abrange automóveis de passageiros, bem como veículos utilitários, como carrinhas e miniautocarros de 9 lugares, e a operação funciona com um back office conectado que dá suporte tanto aos alugueres B2C como às necessidades B2B.

Porque é que a Camasys se ajustou ao objetivo

A equipa precisava de uma plataforma capaz de acompanhar a procura diária e, ao mesmo tempo, lançar as bases para o crescimento. A Camasys trouxe três elementos essenciais: visibilidade em tempo real, automatização quando é importante e um fluxo digital centrado no cliente.

• Planeamento e controlo em tempo real: Um planeador de cronologia em tempo real e uma visão geral da frota ajudam a equipa a detetar falhas, resolver sobreposições e manter os veículos a gerar receita.
• Contratos sem papel com assinatura eletrónica: Os clientes assinam digitalmente no balcão, encurtando a entrega e eliminando custos e atrasos de papel.
• Automatização em todos os fluxos de trabalho: A geração automática de documentos e a atribuição de reservas com base em regras reduzem passos manuais e erros.
• Análises claras: Relatórios de utilização, ocupação e desempenho orientam as decisões sobre a composição da frota, os preços e o foco operacional.
• Flexibilidade e crescimento: O sistema adapta-se às mudanças nas condições do mercado e às necessidades de segurança, e simplifica a abertura de novas filiais e o aumento da frota.

“Damos-lhe 10 em 10,” diz Juraj. “O sistema é abrangente e, ao mesmo tempo, simples, intuitivo, claro e adaptável, com margem para maior personalização de acordo com as nossas necessidades.”

Um dia na vida com a Camasys

A manhã começa com uma visão em tempo real das reservas e da disponibilidade dos veículos. As novas reservas fluem diretamente do site da AVIS—cerca de 40% da demanda total—e entram no planeador com atribuição baseada em regras para a classe certa ou um veículo específico.

A equipa da linha da frente confia em listas de tarefas geradas a partir do calendário do dia: limpeza e preparação antes das recolhas, check-ins para devoluções e transferências entre sucursais quando a procura muda. As tarefas incluem horas de vencimento e notificações, para que nenhum passo seja esquecido durante períodos de maior movimento.

No balcão, os agentes abrem contratos e capturam assinaturas eletrónicas em segundos. Os documentos são gerados automaticamente, garantindo consistência e reduzindo o tempo de tratamento. Como o processo é totalmente digital, os clientes avançam mais depressa e saem com documentação clara e precisa.

Ao longo do dia, os gestores usam análises para acompanhar a utilização e o desempenho por categoria. Quando um veículo fica inesperadamente fora de serviço, as reservas podem ser reatribuídas rapidamente para manter o serviço sem interrupções. A mesma flexibilidade apoia a frota diversificada—carros, carrinhas e mini-autocarros de 9 lugares—sem alterar o processo principal.

Resultados que importam

• Transferências mais rápidas e sem papel: a documentação digital e a assinatura eletrónica reduzem o tempo no balcão e melhoram a experiência do cliente, ao mesmo tempo que cortam os custos com papel.
• 40% das reservas online: as reservas no site confirmam o impacto da estratégia digital da AVIS Eslováquia e reduzem os estrangulamentos do telefone e das visitas presenciais.
• Equipas coordenadas: a gestão de tarefas alinha o trabalho da equipa com as reservas em tempo real e o estado dos veículos, minimizando o tempo de inatividade e os atrasos.
• Crescimento confiante: abrir novas sucursais e ampliar a frota exige uma configuração mínima, apoiando uma expansão dinâmica.
• Usabilidade de nível operacional: a equipa classifica a Camasys com 10/10 por ser abrangente e, ao mesmo tempo, simples, intuitiva e fácil de adaptar.

Criada para estar à frente

AVIS Eslováquia valores que a Camasys não só satisfaz as necessidades atuais; adapta-se à medida que o mercado e as operações evoluem. “O sistema é facilmente personalizado para um mercado em mudança e diferentes situações, incluindo os aspetos de segurança que as operações diárias trazem,” observa Juraj. Essa adaptabilidade—combinada com automação fiável e análises claras—ajuda a equipa a avançar rapidamente sem sacrificar o controlo.

Para AVIS Eslováquia, a fórmula é simples: planeamento em tempo real para manter a frota em movimento, transferências sem papel para manter os clientes satisfeitos e uma plataforma flexível para crescer com confiança.