Pondělní ráno. Telefon zvoní už popáté. Jeden zákazník chce kopii faktury. Další se ptá, zda něco dluží. Třetí potřebuje předávací protokol pro svou pojišťovnu.

Každý dotaz zabere pět minut. Dohromady spolknou celé dopoledne.

Na co se zákazníci ptají nejčastěji

Většina hovorů není o problému. Zákazník jen chce informace, které už máte v systému:

smlouvu nebo dodatek,
protokol o prohlídce vozidla,
fotografie poškození,
faktury a účtenky,
otevřený zůstatek k úhradě.

Jak to řeší portál Camasys

Zákazník se přihlásí pomocí ověření e-mailem nebo SMS a všechno najde sám. Ve svém účtu vidí smlouvy, protokoly o prohlídce, poškození s fotografiemi a faktury.

Pokud to povolíte, může uhradit otevřený zůstatek online. Pokud jsou zapnuté telematické údaje, vidí také živý stav paliva a vozidla. Změny aktivní smlouvy procházejí schválením, takže nikdy neztratíte kontrolu.

Výsledky od skutečných zákazníků

Avis Slovensko: o 48 % méně podpůrných tiketů za 60 dní.
Budget Faerské ostrovy: o 9 minut méně u přepážky na jednu výpůjčku.

Jak dlouho trvá nastavení?

Nastavení má čtyři kroky a obvykle trvá méně než 3 týdny. Není to projekt na celý rok.

Proč si to zákazníci oblíbili

Nikdo nechce kvůli faktuře volat. Zákazníci chtějí dokument ve 22:00 v neděli, ne v 9:00 v pondělí. Portál jim to umožňuje.

Stručně řečeno

Váš tým je tu proto, aby pomáhal zákazníkům, ne aby přeposílal PDF. Dejte zákazníkům klíč k jejich vlastním dokumentům.

Rezervujte si ukázku Camasys.

Prozkoumat

Blog